Política de cambios y devoluciones
Queremos que viva excelentes momentos, por ello para cualquier cambio o garantía tenga en cuenta lo siguiente:
Solo hay algunos productos específicos que no tienen devolución. Para tramitar cualquier solicitud de cambio que no esté motivada en la garantía del producto, debe cumplir con las siguientes condiciones. Ten en cuenta que una devolución o cambio total corresponde a la solicitud de todos los productos de tu compra, si solo devuelves o haces cambio de una parte de tu pedido, se considerará una devolución o un cambio parcial. Estas solicitudes debes presentarlas a través de alguno de nuestros canales de atención de Servicio al Cliente.
¿Cuáles son los requisitos para el cambio un producto?
Tiempo de cobertura | Condiciones del producto | Garantía: Treinta (30) días calendario contados desde la fecha de entrega del producto por garantía
Cambios: Quince (15) días calendario contados desde la fecha de entrega del producto | Si tienes alguna inconformidad o el producto es diferente de lo que pediste:
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No se aceptan cambios de: ropa interior, camisillas, medias, accesorios con riesgo de bioseguridad como pañuelos, corbatas, pouchets, tapabocas, artículos comprados en otro país, en tiendas outlet o productos comprados en la sección de “Ofertas” del Sitio Web (http://mercipalasdior.co) donde se indican porcentajes de descuento aplicables al valor de los productos.
El cambio se hará por el valor de la compra que el cliente soporte o en su defecto por el valor del producto registrado en el sistema el día del cambio. El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente. No se hacen devoluciones de dinero para producto comprados en oferta.
¿Qué pasa si devuelvo un producto que no cumple estas condiciones?
Si al validar el producto éste no cumple con las condiciones aquí mencionadas, esta solicitud podrá ser rechazada, así te lo notificaremos por correo electrónico y te regresaremos tu producto a la dirección registrada.
Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:
- Verifique la tabla de tallas y medidas disponible en la página web.
- Es importante que se pruebe las prendas antes de retirar la etiqueta.
- Debe presentar documento equivalente a factura de compra y/o soporte de compra según corresponda.
- De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen, MERCI PALAIS D OR podrá realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.
¿Cuándo me reembolsan el dinero?
Se realizará el reembolso del dinero dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción del producto con la correspondiente solicitud de rembolso, una vez que revisemos si cumple con las políticas de garantía y devolución. Sin embargo, algunas veces podemos hacer el reembolso en el momento entregas el producto en uno de los puntos físicos autorizados.
¿Dónde me reembolsarán el dinero?
El Reembolso del dinero se realizará a el mismo medio de pago o cuenta bancarias que usaste para comprar.
En algunos casos, hacemos el reembolso en Mercado Pago si pagaste con tarjeta de crédito en una cuota o débito sin carrito de compras, para que recibas el dinero de forma inmediata, sin esperar.
Políticas de garantía y cuidado del producto
La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de, un (1) día para productos comprados en la sección de “Ofertas” del Sitio Web donde se indican porcentajes de descuento aplicables al valor de los productos y treinta (30) días calendario para los demás productos. El término de la garantía se cuenta a partir de la fecha de la entrega del producto. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web o puntos físicos, el cliente podrá realizar su solicitud a través de cualquiera de los siguientes medios:
Página web: http://mercipalasdior.co
Correo electrónico: mercicloting@gmail.com
WhatsApp: 300 2455660
Punto físico: Cra 5 Este #23-59 Sur
Costo del envío por Cambios y/o Garantías
El costo del envío (también llamado “Gasto del envío”), será determinado en cada caso particular dependiendo del método de entrega, destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra, aparecerá reflejado en el resumen de la compra y en todo caso será informado antes de que realice el pago.
El costo del envío para efectos de cambios será asumido por el usuario, exceptuando aquellos casos en los que la solicitud de cambio sea realizada por alguno de los siguientes motivos:
- El producto solicitado no llegó en la talla y/o color solicitado por el usuario y de acuerdo con la orden de pedido realizada.
- El usuario realiza una solicitud de garantía posterior a la compra, y dentro de los términos establecidos, por inconvenientes presentados con el producto adquirido.
Derecho de Retracto
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para el ejercicio del derecho de retracto usted deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, en el momento de coordinar la devolución con MERCI PALAIS D OR y la empresa transportadora, le será informado quién asume el costo de dicho envío (El cliente o MERCI PALAIS DE OR). Se coordinará con el cliente una fecha para recolección por la empresa transportadora.
Para gestionar la devolución de su producto se debe comunicar con la línea nacional de servicio al cliente (+57) 3002455660 (horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo mercicloting@gmail.com o en el botón “Contáctenos” de nuestra página web http://mercipalasdior.co
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, MERCI PALAIS D OR devolverá la suma total pagada, en un término que no excederá de 30 días calendario. En todo caso el retracto estará sujeto a los Términos y Condiciones del estatuto del consumidor.